你的团队存在隐性契约，而你可能不喜欢它

它会阻碍你的团队取得卓越成果！

你的团队就像一个乐团。每个成员都是才华横溢的个体，他们为团队带来了独特的才能和贡献。

想象一下，如果乐团的成员对如何一起演奏有不同的理解，一首美丽的乐曲很快就会变成嘈杂的声音！这就是一个团队允许自己在隐性契约影响下运作的危险性。

什么是隐性契约

隐性心理契约是未明文，并通常是隐藏的规则、信念、假设和期望。它们影响我们在团队中的行为。这些隐性契约是通过以往的经验和观察而形成。每个团队成员因为从不同的角度经历和观察不同的事情，所以他们会形成自己独特的契约。

虽然这些契约可以让个人产生熟悉感和常规感，但它们也模糊不清且不一致。由于每个成员都有不同的隐性契约，这常常会导致误解、挫败感和破坏团队的表现。

我曾有机会观察一个团队讨论他们的策略。当时团队领导提出一个想法并征求讨论。一位靠说话来澄清想法的团队成员开始提问并分享他的想法。接着，团队领导和这位团员就一来一往交流了长达 20 分钟的时间，而其他成员只能旁观或做自己的事情。这段交流甚至开始离题讨论其他事项！

后来，我问了一位团员他对这段交流的看法，他说这不利于团队，因为较沉默的成员都无法做出任何贡献。那么为什么他当时不指出来？他认为说出来也无济于事，因为这种情况经常发生。“此外，那个人需要时间用说话来处理他的想法，我不想剥夺他这个权利，” 他接着说。但问题是这种交流妨碍了其他成员的贡献。它也耗费了大量时间，导致团队没有足够时间处理议程上的其他议题。

在以上这情况，一个隐性规则是靠说话来澄清想法的人的需求更重要，必须得到满足。另一个规则是团队成员不会指出对团队无益的行為，因为过去这样做没有任何效果。

隐性契约的危险性

隐性心理契约会对团队的环境和表现产生以下负面影响：

• 期望不一致：团队成员可能对工作量、沟通方式，甚至基本礼仪有不同的看法（例如，团队成员期望每个人都为一项任务做出等量贡献，但事实并非如此，或者 “准时” 对某些成员来说意味着 “提前五分钟”，而对另一些成员来说意味着 “迟到不超过五分钟”）。期望落空会导致挫败感甚至怨恨。
   
• 士气低落和不投入：当个人的天赋或贡献不被欣赏或期望不明确时，团队成员会感到不被重视，甚至不投入于与工作（例如，一位团员经常承担额外任务以使团队项目按计划进行，但他/她的努力没有得到领导或其他人的认可）。这会导致团队缺乏动力和绩效下降。
   
• 负面情绪和怨恨：当团队成员认为自己不被重视（例如，直言不讳的团队成员的意见往往得到考虑，而沉默寡言的成员的想法没有发表的机会）或受到不公平对待时，他们可能会变得缺乏动力或对团队其他成员产生怨恨。
   
• 各自为政和相互指责：角色、责任和权限不明确，导致团队成员无法有效协作 (例如，谁负责什么，谁应该被告知或咨询，谁有最終决定权等)。这可能会助长 “这不是我的工作” 的心态，从而产生各自为政状况，或者导致团队成员之间产生争执、分歧和不健康的竞争。当事情出错时，就会出现相互指责，阻碍了团队的进步。
   
• 未被利用的长处：当某些长处被重视、调用或认可，而另一些则没有（例如，一个迅速采取行动的人被称赞为有主动性，而一个在行动前考虑风险的人则被认为缺乏主动性，或者一个需要时间思考问题的人被视为没有贡献），团队就会失去利用团队成员多元化长处所带来的价值。
   
• 创新受限：不受质疑的信念、期望和假设往往会营造出缺乏心理安全感的环境。团队成员可能会对坦诚交流、分享想法（尤其是非传统的想法）或担忧，或承担风险等方面感到犹豫不决（例如，团队成员可能认为只有完善的想法才是可接受的，或者任何不同于既定程序的东西都被认为是破坏性的或叛逆性的）。这会阻碍团队创新和适应不断变化的外部环境。

“通过与团队设定明确的契约，你可以掌握叙事的主导权，并减少隐性契约所带来的影响和危险。”

掌握叙事主导权

每一个团队都存在隐性契约！

当一群人聚集在一起时，他们会把各自的信念、假设、期望和过去的经历带入团队，并在尝试合作的过程中迅速形成新的 “规则” 和默契。有些信念、假设、期望、“规则” 和默契可能是不健康的，甚至对团队有害！

好消息是，作为团队领导者，你可以掌握这些叙事的主导权。通过与团队设定明确的契约，你可以减少隐性契约所带来的影响和危险。

以下是你可以做的事情：

1. 促进团队讨论：安排专门的时间让团队坦诚讨论希望如何一起工作。在这时间内，鼓励团队成员坦诚分享假设、期望、需求、忧虑、工作方式、沟通需求以及对团队合作重要的其他议题。让团队共同商定哪些行为是可接受的，哪些是不可接受的，以及他们将如何相互问责。
    
2. 以身作则：模范团队商定的行为准则。
    
3. 定期审查契约：随着团队合作经验的积累、团队动态的变化或团队运营环境的变化，明文的契约需要不断演变。你还需要揭示任何新形成的隐性契约，并掌握其叙事。

促进坦诚对话可以帮助减轻隐性契约所带来的危害。明文的团队契约可以为团队建立基于信任和共识的基础。这样，您的团队就能有效协作，发挥个人和集体的优势，并取得卓越成果。

你的团队如何？

隐性契约可能如何破坏你的团队的合作？

你可能如何促进团队内部的坦诚对话？