为什么你的团队急需团队契约

防止团队协作失调的简单方法

“我们要直接开始处理业务事项，而不是浪费时间讨论我们应该如何一起工作。”

与我合作的一个新成立团队的领导者，在我们商讨如何有效地使用他们第一次团队会议时，对我说了以上的话。

当我的女儿开始工作时，她加入的团队向她讲解了技术和 “业务” 方面的东西，但却没有提到团队如何协作。他们期望她在工作中自己摸索！

我总是对那些认为只要把一群人聚集在一起，他们就能 ‘奇迹般地’ 成为一个有效团队的领导者感到惊讶。试图在没有先商定如何协作的情况下一起工作，就像是在没有定义问题并概述解决方式的情况下试图解决问题一样：这会导致挫折和失败！

根据我的经验，团队在没有事先明确如何协作的情况下直接投入处理 “业务” 是很常见的。难怪有那么多功能失调的团队存在！

某个机构要求我帮助他们的国家级领导团队，因为他们无法很好地合作。团队成员都是部门经理，彼此认识多年，但他们经常发生冲突，各自为政，无法共同领导。在与他们交谈后，我发现原来每个人对该团队都有不同的假设和期望！

一支高效、高绩效的团队并非偶然，而是刻意努力的结果。（偶然形成的高绩效团队是例外，并非常态。）而刻意的努力开始于先弄清楚团队应该如何协作，以及建立一个心理安全的环境。

团队契约是建立心理安全环境并让团队确定最佳协作方式的有力工具。

“试图在没有先商定如何协作的情况下一起工作，就像是在没有定义问题并概述解决方式的情况下试图解决问题一样。”

团队契约的益处

设订团队契约是一个协作的过程，它让团队成员 — 即团队的主要利益相关者 — 可以澄清期望、规范以、及他们将如何一起工作。（注意：这里使用的 “契约” 是指团队成员之间的协议，而非法律文件。）

透过参与设订团队契约，团队可以获得一系列好处，包括：

• 澄清期待：通过消除角色、职责、沟通方式、可接受行为等方面的歧义来澄清彼此的期待。有了明确的期待，团队成员可以专注于发挥最佳水平，而不因人际关系中的不确定性而分心。
• 促进健康、敞开的沟通：通过设订关于健康沟通、冲突解决等方面的基本规则，来促进开放式沟通。这使团队成员能够放心地分享想法和疑虑。
• 建立信任感与拥有感：通过协作设订契约的过程建立信任和责任感。这个过程赋能于团队成员，使他们感到被重视，并且是团队运作的重要组成部分。
• 鼓励建设性冲突，减少不健康的争执和误解。
• 促进团队内部更有效的协作：通过减少不健康的行为或态度，促进团队内部更有效的协作。
• 促进人际关系：通过帮助团队成员理解彼此的需求、天赋、疑虑、价值观、信念等方面，来促进更好的人际关系。 这样，团队成员在个人和工作方面可以更好地互相支持。

我之前提到的国家级领导团队，就利用了设订团队契约来帮助他们揭示潜在假设和信念。他们进行了好几次艰难的对话才开始看到进展。随着他们澄清每个成员的期望并就如何协作达成一致，他们也开始更有效地共同领导。（员工也注意到了团队关系的改善！）

团队契约不是一劳永逸的任务。它是一个共享的协议，需要随着团队成员一起工作的经验增加，或团队组成或环境发生变化而定期进行审查修订。通过优先设定团队契约而不是直接投入处理 “业务”，你正在为团队奠定一个让它能够蓬勃发展的基础环境。

无论你是一个新团队，还是已经运营多时的团队，你都可以因设订团队契约而获益。 现在开始还为时不晚！

你的团队如何？

你的团队如何能从设订团队契约过程获益？

如果你的团队没有契约，你可能如何开始？