共同宗旨在领导力中的力量

激励团队创造积极影响

雪琴和苏菲（化名）在同一行业工作，各自管理着自己的团队。她们的工作需要与客户会面并处理他们的问题。虽然她们的工作性质和范围有一些相似之处，但她们的心态却截然不同。

与客户会面让雪琴感到很多压力。处理客户所提出的要求（有时是不合理的），往往消耗她的时间和精力。更糟糕的是，她的团队会将最 “棘手” 的客户推给她处理。处理这些客户的需求导致她没足够时间处理其他重要的事务。她告诉我，她的团队在应付客户的需求时也觉得不堪重负。