共同宗旨在领导力中的力量

激励团队创造积极影响

雪琴和苏菲（化名）在同一行业工作，各自管理着自己的团队。她们的工作需要与客户会面并处理他们的问题。虽然她们的工作性质和范围有一些相似之处，但她们的心态却截然不同。

与客户会面让雪琴感到很多压力。处理客户所提出的要求（有时是不合理的），往往消耗她的时间和精力。更糟糕的是，她的团队会将最 “棘手” 的客户推给她处理。处理这些客户的需求导致她没足够时间处理其他重要的事务。她告诉我，她的团队在应付客户的需求时也觉得不堪重负。

一位高阶主管告诉我，他希望自己在说话时能像一个真正的领导者。他觉得自己没有被认真对待，因为他没有以一个领导者应有的方式说话。

当我进一步探究时，发现他认为领导者应该能够以权威的语气说话，展现自信，并使用某些类型的词句等。

“团队” 这个词对不同的人来说意味着不同的东西。

我与团队领导者及他们的团队协作时，常遇到对 “团队” 有不同的见解。一位领导者可能用这词来代表所有在他之下工作的每一个人，而另一位领导者可能只用这词来代表某些人。

即使在同一个团队里，每个成员也可能对 “团队” 这词有不同的理解；有些甚至与他们的领导者的理解不同。

“你们的团队的使命是什么？” 我问在场的团队成员。

他们都能把使命宣言一字不漏地背诵出来。

“非常好！” 我接着问：“请解释宣言的意思。”

我接下来听到的是对团队使命的几种不同解读。还有， “哦，我以为这项的意思是…”，“诶，这里应该是指…”，“我不认为这是我们份内该做的…”，等。

这不是一个孤立的事件。

我的一位客户最近刚被委任为一个团队的领导者。他带领的不是一个全新的团队，而是他所属的机构进行重组后而得的一个团队。

既然不是新的团队，团员已经有现有的角色与职责，而且也有之前已经面对的问题与障碍。

客户的第一步是着手尝试厘清问题并找出解决方法。数周后，他仍然未厘清那些问题，更不用说解决它们。